Bildirim, İçerik Kaldırma ve İtiraz Politikası
1. Başvuru kanalları
Araç odaklı sosyal medya platformu Fav Driver'da hukuka aykırı içerik, kişilik/fikrî hak ihlali, mahremiyet ihlali, taciz, çocuk güvenliği riski, dolandırıcılık, izinsiz taşıma amacıyla kullanım veya zorlayıcı ödeme talebini bildirebilirsiniz. İşletmeci Ali Efe Okudan'a destek@favdriver.co üzerinden, ilgili ekranda mevcutsa “Bildir” aracıyla ulaşabilirsiniz. Kullanıcı hesabınız veya ilgili yolculuğa katılımınız olması şart değildir.
Acil tehlikede destek yanıtını beklemeyin; Türkiye'de 112'ye veya yetkili kolluk birimine başvurun. Destek kanalı acil yardım hattı değildir. İdari ve adli mercilere doğrudan başvuru haklarınız korunur.
2. Bildirimde gerekli bilgiler
- Size güvenli biçimde yanıt verebileceğimiz iletişim adresi.
- İçeriğin veya hesabın bulunmasını sağlayan bağlantı/kimlik; yoksa profil, topluluk, tarih-saat ve kısa konumlandırma bilgisi.
- İhlalin ne olduğu, hangi hakkınızın etkilendiği ve varsa destekleyici bilgi.
- Başkası adına başvuruyorsanız temsil yetkinizin açıklaması; fikrî hak başvurusunda korunan eser/hak ile şikâyet edilen içeriğin ilişkisi.
Yalnızca gerekli bilgiyi gönderin. Şifrenizi, ödeme kartı bilginizi veya gereksiz kimlik belgesi kopyasını göndermeyin. Bütün sohbet geçmişi yerine ilgili olayla sınırlı içerik kullanın. Çocuk istismarı ve rıza dışı mahrem görüntüleri yeniden indirmeyin/yaymayın; yerini ve olayı açıklayın. Güvenli doğrulama gerekirse ayrıca yönlendirme yapılır.
3. Değerlendirme ve önlemler
Başvuru; bulunabilirlik, somut bilgi, aciliyet, haklar ve uygulanabilir hukuki usul bakımından incelenir. Eksik bilgi istenebilir. Her bildirim otomatik olarak kalıcı silme veya suçluluk sonucu doğurmaz. Güvenlik sistemleri inceleme sürerken geçici erişim/hesap önlemleri uygulayabilir; bu önlemler itiraza açıktır.
İhlalin niteliği ve tekrarına göre içerik görünürlüğünü sınırlama, kaldırma, uyarı, özellik kısıtı, geçici askıya alma veya hesap kapatma uygulanabilir. Topluluk yöneticisinin ya da gönderi sahibinin yaptığı işlemden bağımsız olarak platforma başvurabilirsiniz. Telif/marka iddialarında hakkın kapsamı ve hukuka uygun kullanım ihtimali birlikte değerlendirilir.
Başvuru ve kararlar amaçla sınırlı kayda alınır. Başvuranın iletişim ve kimlik bilgileri şikâyet edilen kişiye rutin olarak açıklanmaz; kanuni zorunluluk veya savunma hakkı bakımından gerekli sınırlı aktarım saklıdır. Hukuken mümkün olduğunda sonuç, gerekçe ve itiraz yolu bildirilir.
4. Kanuni kararlar ve süreler
Yetkili makamların bağlayıcı kararları olağan moderasyondan ayrı olarak, ilgili kararın ve mevzuatın öngördüğü usul ve sürede uygulanır. Sosyal ağ sağlayıcılara ilişkin özel başvuru ve yanıt süreleri kapsam şartları oluştuğunda uygulanır; daha kısa kanuni süreler iç inceleme gerekçesiyle uzatılmaz. 5651 sayılı Kanun Ek m.4 kapsamındaki 48 saat içinde cevap yükümlülüğü uygulanıyorsa, kapsamındaki kişi başvurularına bu süre içinde olumlu veya gerekçeli olumsuz cevap verilir. Bu politika tek bir süreyi bütün başvurulara veya bütün 5651 kararlarına uygulamaz.
KVKK kapsamındaki başvurular ayrıca KVKK Aydınlatma ve Gizlilik Metni'ndeki süreçle, usulüne uygun başvurudan itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İçeriğin incelemeye alınması, mahkeme veya idareye başvuru sürenizi durdurmaz.
5. İtiraz ve kayıtlar
Karara itiraz etmek için destek@favdriver.co adresine ilgili hesap/içerik bilgisi, varsa başvuru numarası, kararın neden hatalı olduğu ve yeni bilgileri iletin. İtirazın yeniden değerlendirilmesini isteyebilirsiniz; itiraz etmek için ücretli üyelik gerekmez. Hatalı işlem tespit edilirse teknik ve hukuki olarak mümkün ölçüde düzeltilir. Kanuni itiraz yolları ve süreleri saklıdır.
İncelemeye konu deliller yalnızca inceleme, hakkın korunması ve kanuni saklama amaçlarıyla, yetkili erişimle tutulur. Silme, anonimleştirme ve sınırlı saklama KVKK metnine tabidir. Genel içerik taraması veya uçtan uca şifreli özel iletişimin tamamının önceden okunması taahhüt edilmez.